Descripción de la Oferta

Atribuciones

Monitorio y seguimiento de las llamadas de los agentes telefónicos de venta

Calificación a los agentes sobre las llamadas realizadas por cada uno de los agentes hacia los clientes.

Elaboración de reportes de los monitoreo de las llamadas, para ser entregados al supervisor.

Retroalimentación e implementación de la mejora en las llamadas para el crecimiento de la cuenta asignada a los agentes.

Apoyo directo a supervisores de turno

Comunicar al supervisor cuenta de cualquier incidencia que se produzca en las gestiones telefónicas con los clientes.

Realizar manuales de calidad o modificar los mismos en base a los requerimientos de la operación.

Elaboración de reportes y métricas de control de calidad diario, semanal y mensual

Coaching diario a los agentes en las ventas

Requisitos

Estudios nivel diversificado (preferiblemente universitarios)
Disponibilidad de horario
Manejo de Excel 100%
Responsable, dinámico, toma de decisiones
Experiencia mínima de 2 años en el área.

Ofrecemos

Salario base
Bonificaciones por mediciones
Prestaciones de ley
Crecimiento laboral
Ambiente agradable de trabajo

Experiencia Requerida