Área de la Empresa | Call Center |
Cargo Solicitado | Coordinador de Calidad |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De uno a tres años |
Género | Indiferente |
Edad | 24 / 46 |
Salario máximo (USD) | |
Salario minimo (USD) | |
Vehículo | Indiferente |
País | Guatemala |
Departamento | Ciudad Guatemala |
Atribuciones
Monitorio y seguimiento de las llamadas de los agentes telefónicos de venta
Calificación a los agentes sobre las llamadas realizadas por cada uno de los agentes hacia los clientes.
Elaboración de reportes de los monitoreo de las llamadas, para ser entregados al supervisor.
Retroalimentación e implementación de la mejora en las llamadas para el crecimiento de la cuenta asignada a los agentes.
Apoyo directo a supervisores de turno
Comunicar al supervisor cuenta de cualquier incidencia que se produzca en las gestiones telefónicas con los clientes.
Realizar manuales de calidad o modificar los mismos en base a los requerimientos de la operación.
Elaboración de reportes y métricas de control de calidad diario, semanal y mensual
Coaching diario a los agentes en las ventas
Requisitos
Estudios nivel diversificado (preferiblemente universitarios)
Disponibilidad de horario
Manejo de Excel 100%
Responsable, dinámico, toma de decisiones
Experiencia mínima de 2 años en el área.
Ofrecemos
Salario base
Bonificaciones por mediciones
Prestaciones de ley
Crecimiento laboral
Ambiente agradable de trabajo
Auditor de Calidad (Opcional) |
Coordinador de Calidad (Opcional) |
Gerente de Calidad (Opcional) |
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