Descripción de la Oferta

• Cumplimiento del periodo de entrenamiento.
• Realizar auditorías internas para conocer el cumplimiento del modelo de calidad establecido para el Servicio.
• Seguimiento a los indicadores cuantitativos y cualitativos validando el cumplimiento de los objetivos de los servicios.
• Dar seguimiento a los planes de acción establecidos para la mejora de la calidad del servicio asignado.
• Practicar monitoreos según la muestra asignada de forma mensual.
• Proponer mejora en los procesos de las instrucciones operativas del servicio.
• Retroalimentar a los tele operadores con seguimiento a los que presenten deficiencias en el monitoreo.
• Actualizar los sistemas de monitoreo y grabación conforme los movimientos que afecten al staff operativo con frecuencia mensual.

Lenguajes