Descripción de la Oferta

Misión: La responsabilidad primaria es el soporte a usuarios. Estar presente y visible en el Help Desk y disponible para atender los requerimientos técnicos de los usuarios.

Funciones:
Asistir directa o remotamente a los empleados de la compañía con los problemas relacionados al uso de tecnología informática.
Conocer el uso del software, hardware y otros componentes utilizados por los usuarios.
Seguir los procedimientos operativos estándares del Help Desk; registrar exactamente todos los contactos al Help Desk usando el software de ticketing.
Conocer y asegurar el cumplimiento de las políticas de IT.
Administrar los recursos del Help Desk (headphones, manuales, otros materiales) apropiadamente.
Estar actualizado con los cambios y/o problemas de la tecnología informática en uso.
De ser necesario, escalar un problema al área o persona de IT que corresponda.
Mantener una razonable disciplina y orden en el área de Help Desk.
Cumplir con las tareas y actividades que le asigne el Manager del Help Desk.

Requerimientos:
Relaciones interpersonales y capacidad de trabajar con otros
Capacidad de proveer soporte técnico por teléfono; buenas habilidades de comunicación telefónica, de preferencia experiencia en servicio a usuarios.
Habilidad para solución de problemas; capacidad de visualizar un problema o situación y pensamiento analítico para resolverlo.
Capacidad para trabajar responsablemente con o sin supervisión.

Escolaridad y experiencia laboral:
Estudiante de los primeros años de Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Conocimiento de sistemas Windows, Active Directory, fundamentos de redes IP y ambientes Web.
Experiencia de un año en puestos similares.
Conocimiento de inglés (preferible nivel intermedio).

Ofrecemos:
Beneficios adicionales a los de Ley.
Seguro de gastos médicos.
Parqueo.
Allied University.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes