Descripción de la Oferta

Atención, seguimiento y apoyo logístico a las gestiones de Servicio al Cliente para todas las unidades de negocio de la empresa.
Recolección de información, interpretación y análisis cuantitativo de data por medio de call center.
Desarrollo e implementación de procesos que eficiente tiempos de respuesta de las áreas responsables, seguimiento y cierre de las gestiones requeridas.
Investigación de mercados y competencia.
Realización de investigaciones relacionadas a casos de servicio al cliente con clientes
Brindar información clave de clientes para la creación u modificación de elementos de apoyo y estrategias de mejora continua.
Análisis e interpretación de información de la base de datos
Análisis e interpretación de información obtenida de clientes a través de los diversos instrumentos
Seguimiento del servicio brindado al cliente
Desarrollo e implementación de estrategias para la medición de la satisfacción de servicio
Seguimiento de gestiones y evaluación de la ejecución de las mismas con los departamentos responsables
Apoyo a eventos desarrollados por el departamento de Mercadeo
Apoyo en la elaboración de planes del departamento de Mercadeo
Auditoría servicio e imagen de la Corporación
Analizar la información recabada por medio de visitas de campo, entrevistas, focus group, encuestas de satisfacción al cliente, website, teléfono, visitas con clientes, correo electrónico y otros, con la finalidad de procesar y direccionar a las áreas responsables la adecuada solución de las gestiones requeridas.

Experiencia Requerida

Educación Superior