Descripción de la Oferta

Encargado de dirigir al equipo de soporte técnico en la atención y solución oportuna de slas solicitudes de servicio o incidentes recibidos. Validar el cumplimiento de los niveles de servicio, entregar semanalmente a Subgerencia de Sistemas el reporte de cumplimiento de indicadores de atención. Administrar el uso de licencias y la correcta instalación de las versiones adquiridas. Mantener el equipo de inventarios registrados en el directorio activo. Atender las políticas regionales que norman las actividades de los equipos de soporte en los países.

Areas de Experiencia: Experiencia comprobable en organización de equipos de soporte, supervisión de cumplimiento de KPIS, experiencia en implementación de normas de gestión de calidad y servicio.

Conocimientos Específicos: Administración de soluciones de mesa de servicio, dashboards y reportes de cumplimiento de Slas, administración de parches y redes inalámbricas.

Conocimientos Técnicos: Sistemas Operativos Windows, Apple OS, Configuracion de Email, impresoras, diagnostico de problema en aplicaciones, conocimientos de redes TCP/IP

Candidatos interesados enviar curriculum vitae al correo electrónico: xxxx.xxxxx.xxx

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes