Descripción de la Oferta

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Resolver en forma y plazo las incidencias reportadas o escaladas que se deriven de la red de servicios corporativos de los clientes Empresas y Negocios.

• Mantener un nivel de servicio de atención telefónica sobre el 80% (llamadas atendidas en menos de 30 segundos)
• Garantizar que el 85% de los casos se puedan resolver de manera remota y en el primer contacto.
• Asegurar que el 90% de los casos se resuelvan dentro del SLA pactado con el cliente.

REQUERIMIENTOS:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Redes, Electrónica y Comunicaciones, o afines.
• Conocimientos prácticos en redes de agregación y transporte IP, SDH, TDM, telefonía conmutada e IP.
• Conocimientos en enlaces de última milla en fibra óptica/GPON, cobre
• Conocimiento en routers Cisco, Teldat, ZTE, HP, Huawei. Conocimeinto de equipos de agregación y conversión de red Alcatel, Cisco, Huawei, Teledata, RAD, MUX´s.
• Conocimiento de radios microondas, routing, SDH, PDH
• Conocimientos de gestores de red (capa 2 y capa 3)
• Experiencia en manejo de Remedy y SolarWind
• Certificado CCNA (deseable).
• Experiencia comprobada y certificada de al menos 2 años en un centro de control corporativo
• Levantamiento de base de datos de inventario y base de datos de conocimiento

Entre 23 y 35 años
Vehículo propio preferentemente
Alta flexibilidad de horario

OFRECEMOS

Salario competitivo
Prestaciones de la empresa
Crecimiento dentro de la empresa
Ambiente agradable

Educación Superior