Descripción de la Oferta

FUNCIONES

· Actúa como punto de contacto para los clientes.
· Acepta y procesa órdenes de traspaso a operaciones.
· Mantiene informado de los estatus de envíos y excepciones para los clientes.
· Informa proactivamente al cliente del estatus de los envíos y excepciones.
· Provee cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes.
· Traslada sales leads al área comercial.
· Maneja los requerimientos de clientes.
· Maneja los requerimientos del cliente relacionados con temas GoGreen.
· Toma y maneja cualquier queja, resuelve las quejas o las asigna a otras funciones.
· Actúa como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo.
· Desarrolla relaciones con clientes.
· Participa en visitas con ventas cuando es necesario.
· Acepta todas las órdenes (de clientes y oficinas) y las procesa para operaciones.
· Realiza informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes.
· Provee cotizaciones y cierra contratos.
· Provee cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes.
· Toma y conduce requerimientos de clientes (localización y seguimiento).
· Toma los requerimientos de clientes considerados a temas GoGreen e informa a la dirección de GoGreen.
· Revisa reportes generados por el rendimiento del especialista de reportes y excepciones y los envía a los clientes.
· Toma y registra las quejas de clientes.
· Conduce la solución de las quejas de clientes y las soluciona directamente o las asigna para otra función.
· Actúa como primer punto de contacto de los reclamos del cliente; da soporte al cliente en la notificación y recepción de los reclamos, provee documentos de reclamos DHL, recolecta la documentación del demandante y entrega a los especialistas de quejas cuando sean completados.
· Toma y procesa la retroalimentación del cliente para SC (seguimiento al manejo de quejas).
· Colabora con operaciones y otros departamentos en cerrar y actualizar el manejo de los envíos.

EXPERIENCIA

-Experiencia en importaciones y exportaciones,
- Marítimo, Aéreo y terrestre
-Nivel de ingles de 60% mínimo

ESCOLARIDAD

-Tercer año de estudios universitarios.
- Conocimiento avanzado del idioma inglés (verbal/escrito).
- Manejo de Microsoft office.
- De 1 a 3 años en puestos similares

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes