Analista de Servicio al Cliente

-Supervisar el buen trabajo de las áreas de Serv. al Cliente para brindar un excelente servicio.
-Apoyo a la Gerencia de Servicio al Cliente
-Revisar diariamente el abandono de llamadas para tomar medidas correctivas si es necesario, en Ejecutivos de Atención
-Apoyar al proceso de facturación de ventas en ausencia de la Gerencia de Servicio al Cliente
-Apoyar a la supervisión de los ejecutivos de atención.
-Gestionar con el area de Bodega la solución de casos de clientes con problemas.
-Generar los indicadores de Servicio al Cliente al cierre de cada ciclo de ventas.
6. Supervisar la gestión de cada unos de los Ejecutivos Atención para dar una mejor respuesta.
-Apoyo en el plan de incentivos a los Ejecutivos de SAC.
-Atender y gestionar las llamadas de Fuerza de Ventas en un tiempo no mayor de 24 horas.
-Identificar oportunidades de mejora y participar en la definición e implementación de las mismas.
-Apoyar planes de capacitación a la Fuerza de Ventas sobre mejoras en los procesos.
-Preparar informes e información estadística.
-Revisión de casos especiales a clientes y Fuerza de ventas