Descripción de la Oferta

Técnico Mesa de ayuda

Descripción del puesto
Contribuir a la eficacia y productividad de la organización al asegurar que los usuarios reciban un soporte técnico rápido y efectivo. Su capacidad para gestionar incidentes y solicitudes de manera eficiente ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener la satisfacción del cliente en niveles óptimos. Además, su participación en la documentación y mejora de la base de conocimientos contribuye a la acumulación de conocimientos técnicos en el equipo y a la mejora continua de los procesos de soporte.

Dar soporte de primera Línea
Cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio)
Excelente comunicación y Atención al Cliente
Coordinación y Escalación de incidentes
Mantenimiento de Documentación Técnica
Apoyar en Proyectos de Tecnología
Dar mantenimiento de la Seguridad de la Información
Disponibilidad en participación en Rotación de Turnos o Guardias de Soporte
Realizar evaluaciones y Adoptar Nuevas Tecnologías

Áreas de trabajo
Informática/Internet
Ingenieros

Ofrecemos
Seguro de vida
Formación y Desarrollo Continuo

Requerimos
Estudiante universitario (3 años) en la carrera Ingeniería en sistemas o Licenciatura en Tecnología
2 años tiempo mínimo requerido en otros trabajos como un prerrequisito para poder optar al puesto en consideración

Rango de salario
Q5,250 - 5,250

Educación Superior