Área de la Empresa | Agencia de Reclutamiento |
Cargo Solicitado | Supervisor de Ventas |
Puestos Vacantes | 2 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De uno a tres años |
Género | Indiferente |
Edad | 26 / 45 |
Salario máximo (USD) | 850 |
Salario minimo (USD) | 700 |
Vehículo | Requerido |
País | Guatemala |
Departamento | Ciudad Guatemala |
DEBE PODER LABORAR EN TURNOS ROTATIVOS QUE INCLUYE FINES DE SEMANA.
OBJETIVO GENERAL:
Garantizar la calidad del servicio al cliente, el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y la gestión efectiva del equipo. El Supervisor de Chat Center coordina las actividades del equipo, proporciona retroalimentación, desarrolla estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, y resuelve problemas operativos.
Funciones:
* Asignación de ordenes
* Auditoría de Chats y llamadas
* Seguimiento de casos
* Revisión de estatus por orden
* Estatus de Facturación
* Estatus de recolecta y entrega de ordenes
* Experiencia liderando equipos
Requisitos:
* Estudiante universitario próximo a cerrar su carrera profesional.
* Experiencia previa en un rol similar en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente, preferiblemente con experiencia específica en el manejo de chats en línea.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con clientes y miembros del equipo.
* Habilidad para liderar, motivar y desarrollar a un equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
* Comprensión profunda de las necesidades y expectativas del cliente, con un enfoque en brindar un servicio excepcional y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
* Gestión del Tiempo: Capacidad para priorizar tareas y administrar el tiempo de manera efectiva para cumplir con los objetivos y plazos establecidos.
* Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y abordar problemas operativos de manera proactiva, utilizando un enfoque analítico y orientado a soluciones.
* Familiaridad con sistemas de gestión de chats, herramientas de monitoreo de rendimiento y software de CRM (Customer Relationship Management).
* Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y responder de manera efectiva a las demandas cambiantes del negocio y los clientes.
Supervisor de Ventas (Opcional) |
Jefe de Servicio al Cliente (Opcional) |
Jefe o Encargad@ de Call Center (Opcional) |
Completa Requerido |
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