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Coordinadora del centro de soporte de SAP

GBM

Expira 10/10/2025
Ciudad Guatemala, Guatemala

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Detalle de la Oferta

Área de la Empresa	Tecnologías de Información
Cargo Solicitado	Coordinador de Calidad
Puestos Vacantes	1
Tipo de Contratación	Tiempo completo
Nivel de Experiencia	De uno a tres años
Salario máximo (USD)
Salario minimo (USD)
Vehículo	Indiferente
País	Guatemala
Departamento	Ciudad Guatemala

Descripción de la Oferta

Descripción:

La coordinadora del centro de soporte de SAP es básicamente una gerente de cuenta que debe gestionar
tanto el servicio como la relación con el cliente. Debe ser capaz de solucionar problemas debe tener experiencia en mesa de ayuda.

Responsabilidades:

Gerencia de la relación con el cliente y coordinación del servicio
Manejo de la herramienta de ITSM asegurando la solución de los casos en tiempo y forma asignandolos consultores correctos y haciendo el seguimiento necesario
Documentación y actualización de los casos en la herramienta. orden y estructura en el backlog de tickets de cada cliente.
Requisitos:

Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en consultoría y 5 en mesa de ayuda
Formación: Bachillerato Universitario en carrera a fin.
Conocimientos técnicos: Cursos o certificaciones en SAP S4HANA Modulo Logístico (MM EWM PP PM TM ) ó SSFF o HCM. Buen relacionamiento, fluidez conversacional, seguridad, organización, negociador