Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Brindar atención efectiva y profesional a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación (telefónico, chat, correo o redes sociales), garantizando una experiencia de servicio positiva, resolución oportuna de requerimientos y el cumplimiento de los indicadores de gestión establecidos por la empresa.

Funciones principales:

Atender llamadas entrantes y/o salientes según el tipo de campaña asignada.

Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos o promociones.

Registrar en el sistema los detalles de cada interacción con el cliente.

Gestionar reclamos, solicitudes o seguimiento de casos hasta su resolución.

Cumplir con los indicadores de desempeño: calidad de servicio, productividad, puntualidad y metas diarias.

Mantener una comunicación profesional y empática en todo momento.

Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para actualización de conocimientos.

Requisitos:

Nivel académico: Educación media completa (Bachillerato). Deseable estudiante universitario.

Experiencia: Mínimo 6 meses en call center o atención al cliente.

Habilidades: Comunicación efectiva, orientación al servicio, trabajo en equipo y manejo de objeciones.

Conocimientos: Manejo básico de computadoras, digitación rápida y dominio de herramientas de oficina (Word, Excel, correo electrónico).

Disponibilidad de horario rotativo (según operación).

Competencias clave:

Escucha activa y empatía.

Resolución de problemas.

Responsabilidad y compromiso.

Adaptabilidad y tolerancia al estrés.

Actitud positiva y orientación a resultados.