Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Serás la voz de la marca en el entorno digital, responsable de construir, gestionar y moderar la comunidad online de la empresa. Su enfoque principal será impulsar el engagement, fortalecer la reputación online y apoyar las ventas (online y en tienda física) a través de interacciones significativas, contenido atractivo y una excelente gestión de la atención al cliente en redes sociales.

. Responsabilidades Clave
A. Gestión de Contenido y Comunicación
Creación y Programación de Contenido: Desarrollar, redactar y programar contenido diario (texto, imágenes, videos, Stories, Reels) relevante para el sector Retail (productos, promociones, lanzamientos, lifestyle, behind the scenes).

Alineación de Marca: Asegurar que el tono, estilo y mensaje en todas las plataformas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, X, etc.) reflejen la identidad visual y los valores de la marca.

Soporte a Campañas: Colaborar con el equipo de Marketing y Comercial para amplificar lanzamientos de productos, ofertas estacionales y campañas publicitarias en redes sociales.

B. Interacción y Gestión de la Comunidad
Escucha Activa: Monitorizar menciones, comentarios, mensajes directos, reseñas y tendencias del sector en tiempo real.

Moderación y Respuesta: Responder a comentarios, preguntas y mensajes de clientes de forma oportuna, profesional y empática, manteniendo un alto estándar de atención al cliente y resolviendo dudas sobre productos, inventario, horarios, envíos, y devoluciones.

Fomento del Engagement: Iniciar conversaciones, generar encuestas, realizar dinámicas (concursos, sorteos) y promover la participación de la comunidad para aumentar la lealtad y convertir seguidores en defensores de la marca (Brand Advocates).

Gestión de Crisis: Identificar y escalar de forma inmediata comentarios negativos o situaciones que puedan derivar en una crisis de reputación, siguiendo los protocolos establecidos.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria