Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo:
- Brindar atención personalizada, eficiente y de calidad a los clientes de Infile, asegurando la resolución de sus solicitudes, orientación sobre productos y servicios, y cumplimiento de los estándares de experiencia definidos por la organización. Gestionar solicitudes en los canales asignados (correo, chat, teléfono y HubSpot) garantizando trazabilidad, precisión en la información y satisfacción del cliente.

Responsabilidades:
- Atender y gestionar en tiempo y forma las solicitudes, consultas o reclamos de clientes relacionadas con facturación electrónica, firma electrónica y servicios adicionales.
- Registrar y dar seguimiento a tickets en HubSpot según los protocolos establecidos.
- Escalar casos a las áreas correspondientes (Soporte Técnico, Portales, IT o Comercial).
- Verificar información técnica y administrativa antes de trasladar o cerrar solicitudes, asegurando la trazabilidad y cumplimiento de procesos.
- Apoyar en la emisión de cotizaciones y seguimiento de pagos según el tarifario vigente.
- Mantener una comunicación empática, clara y profesional con los clientes, enfocada en la satisfacción y fidelización.
- Cumplir los indicadores de desempeño definidos para el área.

Requisitos:
- Estudiante de primeros años de universidadIdeal postgrado siendo cursado o finalizado.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o áreas administrativas con enfoque en servicio y resolución de incidencias, experiencia al cliente.
- Dominio intermedio de Microsoft Office y Google Workspace.
- Redacción clara, ortografía impecable y comunicación profesional.
- Manejo intermedio de herramientas de CRM (preferiblemente HubSpot).
- Idioma inglés básico

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes