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Gestor de Incidentes

PBS GUATEMALA

Expira 25/12/2025
Ciudad Guatemala, Guatemala

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Detalle de la Oferta

Área de la Empresa	Tecnologías de Información
Cargo Solicitado	Asistente de Sistemas
Puestos Vacantes	1
Tipo de Contratación	Tiempo completo
Nivel de Experiencia	De uno a tres años
Salario máximo (USD)	700
Salario minimo (USD)	600
Vehículo	Indiferente
País	Guatemala
Departamento	Ciudad Guatemala

Descripción de la Oferta

Funciones :
-Gestionar y dar seguimiento a los incidentes técnicos del Proyecto digital, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos.
-Recibir, clasificar y escalar incidencias desde la mesa de servicio.
- Coordinar la atención con técnicos de campo.
-Elaborar reportes de cumplimiento y disponibilidad
-Garantizar la correcta documentación y cierre de cada caso.

Requisitos :
-Soporte técnico, NOC o mesa de ayuda.
-Uso de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira u otra)
-Técnico o estudiante universitario en Ingeniería en Sistemas o Electrónica.
-Manejo de herramientas Office 365, conocimiento básico de redes, hardware audiovisual