Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del Puesto
Liderar y supervisar al equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos, altos estándares de calidad en la atención y una gestión eficiente de solicitudes y reclamos.

Principales Responsabilidades
Supervisar el desempeño diario del equipo y asegurar el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.
Impulsar el desarrollo del equipo mediante metas claras (SMART), retroalimentación y mejora continua, coaching y coordinación de capacitaciones.
Garantizar la correcta gestión de solicitudes y reclamos, incluyendo el monitoreo de canales de atención y el escalamiento de casos críticos.
Elaborar y analizar reportes de desempeño, identificando oportunidades de mejora operativa.
Implementar iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos.
Promover un clima laboral positivo, gestionando procesos disciplinarios y fortaleciendo la motivación del equipo.
Educación y Experiencia
Estudiante universitario (mínimo segundo año) o graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos de atención al cliente; deseable experiencia en sectores Fintech, banca o tecnología.
Experiencia previa como agente de servicio al cliente (deseable).
Manejo de CRM, Google Workspace y plataformas de mensajería para atención al cliente.
Conocimiento en gestión y análisis de KPIs; deseable experiencia con herramientas de monitoreo de calidad y productividad.

Competencias Clave
Liderazgo positivo y capacidad para motivar equipos.
Comunicación efectiva, oral y escrita.
Resolución de conflictos con enfoque empático y orientado a soluciones.
Organización, orientación a resultados y enfoque en el cliente.

Experiencia Requerida

Educación Superior