Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Ejecutivo(a) de Activación Comercial y Seguimiento de Ventas (Back Office Comercial)

Objetivo del puesto:
Dar seguimiento a las ventas cerradas por los vendedores en agencia para lograr activación efectiva (alta completa, instalación/entrega si aplica, configuración) y primeras transacciones, asegurando una experiencia ágil para el comercio y cumplimiento de metas de activación del canal.

Responsabilidades principales:
1) Seguimiento a ventas cerradas (post-venta comercial)
• Recibir y validar expedientes de ventas cerradas por agencia (datos, documentos, requisitos).
• Contactar al comercio para completar información faltante y confirmar pasos de activación.
• Mantener comunicación continua con el comercio hasta lograr activación y primer uso.

2) Activación y “primeras transacciones”
• Coordinar el proceso de activación: alta en sistemas, validaciones, configuración, entrega/instalación (si aplica).
• Acompañar al comercio en el arranque: pruebas, resolución de dudas, y guía para realizar la primera transacción.
• Detectar comercios “vendidos pero no activos” y ejecutar planes de recuperación (llamadas, seguimiento y escalamiento interno).

3) Coordinación interna (Sales ? Operaciones ? Soporte)
• Coordinar con agencia/vendedores para corregir expedientes incompletos y evitar retrabajos.
• Escalar bloqueos (validaciones, documentación, incidencias técnicas) al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta cierre.
• Asegurar que el estado de cada caso esté actualizado y documentado.

4) Control, reportes y mejora del proceso
• Administrar un tablero/pipeline de post-venta: Vendidos ? En proceso ? Activos ? Transaccionando.
• Reportar diariamente/semanalmente: pendientes, razones de caída, tiempos de activación, comercios estancados.
• Proponer mejoras para reducir tiempos y aumentar conversión a “transaccionando” (checklists, plantillas, scripts, etc.).

Requisitos del puesto
• Experiencia en seguimiento post-venta, activaciones, customer onboarding, back office comercial o sales operations.
• Buen manejo de Excel/Google Sheets (control de pipeline, reportes, filtros, tablas).
• Comunicación clara y servicio al cliente (llamadas/WhatsApp/correo).
• Orden, sentido de urgencia y capacidad para coordinar con varias áreas.

Competencias clave
• Orientación a resultados (activación/transaccionalidad)
• Seguimiento disciplinado y cierre de pendientes
• Resolución de problemas y escalamiento efectivo
• Organización y manejo de múltiples casos
• Habilidad para destrabar procesos con comercios y con agencia

Experiencia Requerida

Educación Secundaria