Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

El/la Asistente de TIC es responsable de apoyar la infraestructura y los servicios de TIC en la oficina de Guatemala, asegurando calidad, eficiencia y disponibilidad. El puesto proporciona soporte técnico (helpdesk) de alta calidad, proactivo y ágil, garantiza la seguridad de la información y apoya la implementación y evaluación de proyectos de TIC de la Sede. El/la Asistente de TIC también proporciona soporte remoto a otras oficinas dentro de la OMP que no cuentan con un Punto Focal de TIC.

Functions/Key Results Expected
•Gestión de Infraestructura y Servicios de TIC
•Asistir en la resolución de problemas de TIC de manera rápida y efectiva, minimizando el tiempo de inactividad y la interrupción de las operaciones.
•Apoyar el mantenimiento de medidas de seguridad para proteger los sistemas y datos de TIC contra el acceso, uso, divulgación, interrupción, modificación o destrucción no autorizados.
•Soporte técnico (Helpdesk)
•Proporcionar soporte técnico de alta calidad, proactivo y ágil a los/as usuarios/as, resolviendo problemas de TIC y proporcionando orientación sobre el uso de sistemas y aplicaciones de TIC.
•Responder a las solicitudes de soporte técnico con prontitud y eficiencia, asegurando la satisfacción de los/as usuario/as.
•Documentar las solicitudes y resoluciones de soporte técnico, creando una base de conocimiento para futuras referencias.
•Escalar problemas complejos de TIC al personal superior de TIC o a proveedores externos según sea necesario.
•Capacitar a los/as usuarios/as en el uso de sistemas y aplicaciones de TIC.
•Seguridad de la información
•Proporcionar apoyo para garantizar la seguridad de la información en todo momento, incluida la confidencialidad y la disponibilidad.
•Apoyar la implementación y el mantenimiento de políticas y procedimientos de seguridad, asegurando el cumplimiento de las normas y mejores prácticas de UNOPS.
•Apoyar en la monitorización de los sistemas de TIC en busca de vulnerabilidades y amenazas de seguridad, tomando medidas correctivas según sea necesario.
•Promover la conciencia de seguridad entre los/as usuarios/as, informando sobre los riesgos de seguridad y las mejores prácticas.

Skills
Information Technology Hardware Support, Information Technology Infrastructure Management, Information Security, Troubleshooting.

Education Requirements
•Mínimo 4 años de experiencia relevante en gestión de infraestructura de TIC, soporte técnico (helpdesk) y seguridad de la información.
•Experiencia con sistemas operativos de Windows, gestión de redes y aplicaciones de seguridad como antivirus y reglas de firewall.
•Al menos 1 año de experiencia en proporcionar soporte remoto a usuarios/as.

Deseable
•Experiencia trabajando en una organización de la ONU o en un entorno de desarrollo internacional.
•Experiencia con tecnologías de información en la nube.
•Experiencia en el uso de Active Directory

Contribuir al cambio global apoyando la innovación en las TIC y protegiendo la seguridad de la información, contribuyendo directamente a los proyectos de UNOPS que transforman vidas en todo el mundo.

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Experiencia Requerida