Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

DESCRIPCIÓN
Nombre del puesto: AUXILIAR B ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Unidad Organizacional: DEPARTAMENTO ATENCIÓN AL CLIENTE
Ubicación de Trabajo: Edificio Administrativo, 6ta. Ave. 8-14 zona 1
Horario y jornada: lunes a viernes de 7:40 a.m. - 4:00 p.m.
Tipo de vinculación: Indefinida

RETRIBUCIÓN MENSUAL
Salario Base Q. 4,808.00
Bono Decreto Q 1,125.00
Ingreso mensual Q. 5,933.00

DESGLOSE DE SALARIO ANUAL

12 ingreso anual (Q. 57,696.00)
12 bono decreto anual (Q 13,500.00)
Total Q. 71,196.00

1 bono 14 (Q. 4,808.00)
2 aguinaldo (Q. 9,616.00)
1 Bono vacacional (Q. 4,808.00)

Total anual fijo Q. 90,428.00

Compensación a largo plazo Q 7,946.66 (aporte anual patronal a Fondo Fideicomiso para retiro): Aporte a Fondo Fideicomiso para retiro (La empresa aporta al fondo un 10.33% sobre 12 salarios mensuales+ Bono 14 + Aguinaldo +Bono vacacional, y el trabajador realiza un aporte personal del 4% sobre esa misma base, a excepción del bono Vacacional. El trabajador puede retirar el aporte personal, acumulado en el período de tiempo laborado, al momento de retirarse de la empresa, independientemente del motivo que genere la desvinculación. El aporte patronal acumulado en el período de tiempo laborado sólo será entregado al trabajador si se retira de la empresa por renuncia voluntaria/jubilación.

Beneficio en especie: Seguro Médico Familiar+ Seguro Vida + Evaluación Médica anual + Servicios Odontológicos

MISIÓN
Realizar las actividades asignadas para brindar atención a las solicitudes de los clientes procedentes de las diferentes redes sociales, garantizando la satisfacción del cliente, cumplimiento de los índices de servicio, marco regulatorio, legislación, y normativa interna vigente.

REQUISITOS

1. Escolaridad:
• Un (1) año de universidad

2. Experiencia laboral:
• Un (1) años de experiencia
• Indispensable, servicio al cliente
• Deseable, manejo de base de datos. En el sector eléctrico. Gestión de proyectos. Manejo y recepción de gestiones por redes sociales.

3. Conocimientos del cargo

Indispensable:
• Manejo de Office 365 nivel intermedio
• Manejo de redes sociales
• Gestión de servicio al cliente en redes sociales
• Elaboración de informes y reportería
• Sistema SAP
• Manejo de datos estadísticos

Deseable:
• Ley General de Electricidad y Reglamento
• Normas técnicas del servicio de distribución
• Conocimiento geográfico de las áreas de cobertura de la distribuidora
• C4C, GISCORP, SCOLAS (administrador de colas)
• Software de atención al cliente para generación de reportes por fallas en el servicio (Power On Remote Dispatch y Power On Call Taking)
• Gestión de proyectos
• Gestión de riesgos

Educación Superior