Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del puesto:
Gestionar el tránsito de las cargas ROI en el tiempo y forma definida, informando de forma inmediata a cada uno de los clientes los avances de la coordinación, notificando demoras o contratiempos oportunamente, logrando así fidelizar al cliente con el servicio para generar mayor rentabilidad.

Requerimientos para ocupar el puesto:
Estudios: Estudiante activo en carrera universitaria “1 año min” Comercio internacional, Administración de empresas y/o carrera afín.
Experiencia: 1 año de experiencia min.
Conocimiento de Informática: Microsoft Office,
Idioma: Inglés, intermedio “preferible”

Otros conocimientos/habilidades:
Trabajo en equipo
Iniciativa
Enfoque al servicio al cliente
Comunicación asertiva
Redacción
Gestión del tiempo

Tareas/Funciones:
• Ingresar en fénix para validar las asignaciones de coordinaciones nuevas. (diario)
• Contactar a los agentes para mantener actualizados a los clientes sobre los avances que se tienen con el shipper y conocer las instrucciones finales de origen. (diario)
• Actualizar los seguimientos que se obtengan durante la coordinación en Fenix. “según se mueva el embarque”
• Verificar los detalles de salida que se obtengan para cada carga y notificarlos a los clientes. (diario)
• Asegurar con el agente en origen que la carga haya ingresado a almacén y notificar al cliente. (diario)
• Revisar y confirmar con el cliente la aprobación del BL. (diario)
• Verificar con el agente el cumplimiento de la salida notificada para poder obtener la notificación del zarpe al cliente. (diario)
• Asegurarse con el agente que cada BL cuente con liberación en destino y notificar al cliente. (diario)
• Notificar a operaciones el load plan final con la información de las cargas ROI. “cuando se reciba el prealerta”
• Mantener el control del Load Plan. (diario)
• Contactar vía telefónica a los clientes ROI cuando existe algún cuestionamiento sobre la coordinación. (diario)
• Asesorar a los clientes sobre los avances de la coordinación en origen. (diario)
• Mantener informado al cliente de los avances , hasta el cierre del mismo. (diario)
• Dar seguimiento a las quejas e inconformidades de los clientes, como también a los reclamos en conjunto con el área operativa. (eventual)
• Dar seguimiento a los reclamos contables con el agente “cuando aplique”(eventual)
• Validar con el agente la tarifa del flete para el consolidado asignado. (eventual)
• Proponer mejoras a los procesos de sus servicios (ocasional)
• Sugerir mejoras a la operación (ocasional)
• Solicitar feedback a su gerente o supervisor (ocasional)
• Se debe reportar a su supervisor inmediato + RRHH en caso de ausencias, vacaciones y permisos especiales (ocasional)
• Realizar cualquier función que se le asigne (ocasional)

Herramientas de comunicación y/o técnicas que se utilizan en el puesto:
• Outlook
• Excel
• Fenix
• Herramientas de búsqueda “Google”
• WhatsApp business
• Teams
• Zoom
• Magaya
• Plataformas de búsqueda de agentes “(IFS – Lucky – MSL)

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes