Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, recopilando información relevante, identificando problemas mediante análisis de síntomas y canalizando solicitudes a áreas especializadas cuando sea necesario, garantizando un servicio oportuno, efectivo y enfocado en la satisfacción del cliente.

Funciones principales:
Brindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios.
Gestionar solicitudes y tickets mediante herramientas asignadas para asegurar su correcta distribución y seguimiento.
Analizar incidentes y requerimientos para su adecuada solución o escalamiento.
Generar reportes de atención y seguimiento.
Cumplir con los SLA establecidos y estándares de servicio.
Documentar tickets y soluciones en el sistema.

Requerimos:
Estudiante de los primeros años de Ingeniería en sistemas.
Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Experiencia en ServiceNow.
Orientación a resultados y cumplimiento de SLA.
Conocimiento en sistemas operativos Windows.
Orientación al servicio y atención al cliente.

Ofrecemos:
Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
Jornada laboral de lunes a jueves de 08:00 a 18:00 hrs. y viernes de 08:00 a 17:00 hrs.
Disponibilidad para laborar en zona 12 capital.
Pertenecer a un banco sólido, inclusivo y socialmente responsable.