Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción general

Liderar la gestión integral del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de niveles de servicio y la mejora sostenida de la experiencia del cliente, mediante el gobierno del modelo BPO-BAM, la coordinación con áreas dueñas de gestión y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos, alineadas a los objetivos del banco.

Educación

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
Deseable: Maestría o Postgrado en Gestión, Operaciones, Estrategia, Calidad o afín.

Habilidades

Conocimiento en herramientas de gestión
Conocimiento en metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo
Capacidad para definir el enfoque en su negocio a cargo

Competencias corporativas

Logro resultados extraordinarios
Facilito el desarrollo de las personas
Me comprometo con el propósito y la estrategia
Promuevo la colaboración
Vivo la cultura y lidero la experiencia superior de las personas
Soy creador de futuro

Experiencia

Experiencia minima de 2 o más años liderando operaciones de atención, call center, moldelos dentro del sector financiero.
Excel avanzado
Experiencia de Cliente o Service Design
Metodologías de mejora continua
Competencias Blandas:
Liderazgo
Innovación
Apertura al cambio
Comunicación
Relacionamiento
Manejo de crisis
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 5:00 (disponibilidad de horario)
Plaza presencial
Ubicación: WTC zona 13 con disponibilidad de movilizarse a sede central zona 09