Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Ubicación: (WTC), Zona 13
Modalidad: Presencial
Horario: Turno AM
Nivel de Inglés: Intermedio (70%)
Experiencia: Mínimo 6 meses en call center
Departamento: Operaciones

Objetivo del Puesto
Brindar atención y soporte a clientes a través de llamadas entrantes y salientes, garantizando una experiencia de servicio rápida, clara y efectiva. El puesto requiere un nivel de inglés intermedio para interactuar con clientes angloparlantes y manejar herramientas o documentación en dicho idioma.

Responsabilidades Principales

Atender llamadas entrantes y/o salientes según los requerimientos de la campaña.
Proporcionar información, soporte y soluciones al cliente de forma clara y profesional.
Registrar información en sistemas internos de acuerdo con los protocolos establecidos.
Manejar consultas básicas y moderadas en inglés (70%).
Cumplir con métricas de desempeño como AHT, calidad, asistencia y satisfacción del cliente.
Escalar casos complejos a los supervisores o áreas correspondientes.
Mantener una actitud orientada al servicio y una comunicación efectiva.
Participar en capacitaciones y sesiones de retroalimentación para mejorar continuamente.


Requisitos del Puesto
Académicos
Educación media completa (Bachillerato).
Deseable formación o cursos en servicio al cliente o ventas.

Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en call center (indispensable).
Experiencia previa en campañas de servicio al cliente, soporte técnico básico o ventas es un plus.

Competencias Técnicas
Inglés intermedio (70%):
Capacidad para mantener conversaciones básicas–intermedias.
Comprensión oral y escrita a nivel funcional.



Competencias Blandas
Excelente comunicación verbal.
Empatía y orientación al servicio.
Capacidad para resolver problemas.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y manejo del estrés.
Puntualidad y responsabilidad.


Condiciones Laborales

Trabajo 100% presencial en oficinas del WTC Zona 13.
Horario turno AM (horario específico según campaña).
Ambiente profesional y dinámico.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.