Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

El Supervisor será el responsable de liderar, motivar y monitorear al equipo de agentes de ventas y soporte técnico. Su objetivo es garantizar la excelencia en el servicio al cliente, el cumplimiento de las metas de venta y la resolución efectiva de dudas sobre el catálogo de productos eléctricos, y apoyo a las sucursales de las marcas que gestionará.

Gestión de KPIs: Dominio de métricas como Satisfacción del cliente, FCR (Resolución al primer contacto), TMO (Tiempo medio de operación) y, sobre todo, conversión de ventas.

Conocimiento del Producto: Deseable experiencia previa o formación básica en materiales eléctricos (iluminación, conductores, protecciones, herramientas, etc.).

Manejo de Herramientas: Experiencia en CRMs y sistemas de telefonía IP y plataformas de gestion de comunicación redes sociales.

Análisis de Datos: Capacidad para generar reportes de desempeño y detectar cuellos de botella en la operación.

Feedback y Coaching: Proveer retroalimentación en tiempo real de procesos, acompañamiento y mejora de prácticas para el equipo a su cargo.