Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Empresa líder en servicios busca Agentes de Servicio al Cliente para atención telefónica en cuenta de energía eléctrica. La posición está orientada a brindar soporte, información y solución de consultas, garantizando una experiencia positiva al usuario y el cumplimiento de los indicadores de servicio.

La capacitación es presencial en WTC, zona 13, y posteriormente la modalidad de trabajo es desde casa. La operación es 24/7, por lo que se requiere disponibilidad para horarios y descansos rotativos.

Responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes de clientes relacionadas con el servicio de energía eléctrica.
- Brindar información sobre facturación, consumo, reportes, interrupciones y gestiones generales.
- Registrar correctamente cada interacción en los sistemas asignados.
- Dar seguimiento y escalar casos según los procedimientos establecidos.
- Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio.
- Mantener un trato cordial, empático y profesional en todo momento.


Requisitos:
-Graduado(a) a nivel diversificado.
-Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente en call center (deseable).
-Experiencia en atención telefónica, preferiblemente en servicios públicos, utilities, telefonía o soporte.
-Disponibilidad para laborar en horarios rotativos (24/7), incluyendo fines de semana y días festivos.
-Disponibilidad para recibir capacitación presencial en WTC, zona 13.
-Contar con espacio adecuado en casa para trabajo remoto.
-Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.


Ofrecemos:
- Salario base competitivo
- Todas las prestaciones de ley.
- Capacitación inicial presencial y entrenamiento continuo.
- Modalidad de trabajo desde casa al finalizar la capacitación.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Horarios y días de descanso rotativos.