Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

ASISTENTE DE MESA DE SOPORTE DE AGENCIAS – ZONA 9

Principales tareas y responsabilidades:
- Brindar atención y soporte a las agencias vía telefónica y correo electrónico en consultas operativas, comerciales y de procedimientos.
- Dar seguimiento y respuesta oportuna a requerimientos de las agencias, coordinando con otras áreas internas para reducir tiempos de espera y mejorar el servicio.
-Elaborar y analizar reportes de llamadas, errores e incidencias para identificar fallas y proponer acciones de mejora.
- Cumplir con los scripts, manuales y procedimientos establecidos para garantizar la calidad del servicio.
- Velar por el cumplimiento de los indicadores y resultados de las evaluaciones de servicio, asegurando un nivel adecuado de atención al cliente..

Requisitos:
- Diversificado.
- Deseable primer año en Licenciatura de Administración de Empresas o carrera afín al puesto.
- 1 año en Servicio al cliente o receptor pagador en agencias.

Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 12:00 p.m. a 8:00 p.m. y sábados de 3:00 p.m. a 8:00 p.m. en zona 9 de Ciudad Guatemala

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria