Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

En Mediprocesos somos una empresa regional de Centroamérica dedicada a la administración de planes y beneficios de salud; opera como TPA (Third Party Administrator), gestiona y administra los servicios médicos entre aseguradoras, empresas, afiliados y proveedores de salud.

Estamos en búsqueda de Jefe de optimización de procesos para liderar el análisis, rediseño y mejora continua de los procesos de servicio, con un enfoque prioritario en mejorar la experiencia de servicio al cliente, asegurando tiempos de respuesta más ágiles, procesos claros y consistentes, alta calidad en la atención y estandarización del servicio, alineando las operaciones con la estrategia del negocio y los estándares del sector de seguros médicos.

Funciones principales:
Optimizar y rediseñar los procesos de atención al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y reprocesos.
Mejorar la experiencia del asegurado, identificando fricciones y aumentando la resolución en primer contacto.
Definir y gestionar indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Liderar proyectos de mejora y transformación para agilizar la atención.
Coordinar con las diferentes áreas operativas y administrativas para estandarizar procesos.

Requisitos:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional, Mercadeo o afín. Graduado
3 a 5 años de experiencia en roles de liderazgo, indispensable con equipo a cargo, gestionando el desempeño mediante indicadores de gestión (KPIs)
Horario: L–V 8:00–17:00 y fines de semana rotativos 8:00–12:00 sábado o domingo

Ofrecemos:
Ubicación zona 9, contrato indefinido, todas las prestaciones de ley, paquete de beneficios para empleados (15 salarios, seguro médico 60% aporte de la empresa, seguro de vida, subsidio de almuerzo), estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo profesional

Experiencia Requerida

Educación Superior