Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Buscamos un(a) Analista de Contact Center orientado(a) a resultados y con habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo.
Será responsable de coordinar las tareas de un equipo de 3 personas, dar seguimiento a los indicadores de desempeño de llamadas y asegurar el cumplimiento de las estrategias de mercadeo y servicio establecidas por la empresa.

Responsabilidades:
Supervisar y coordinar al equipo de Contact Center.
Monitorear indicadores de llamadas y desempeño (KPIs).
Dar seguimiento al cumplimiento de metas y estándares de servicio.
Verificar la correcta ejecución de campañas y estrategias de mercadeo.
Elaborar reportes y análisis de resultados.
Proponer mejoras para optimizar la atención y productividad del área.


Requisitos:


Estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Comunicación o carrera afín.


Experiencia en Contact Center, supervisión o análisis de indicadores.
Manejo de métricas y reportes de desempeño.
Habilidad de liderazgo y seguimiento de equipos.
Excelente comunicación y orientación a resultados.
Manejo de Excel y herramientas de análisis

Ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento.
Ambiente dinámico de trabajo.
Prestaciones de ley.