Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Empresa lider en Guatemala por nuevo proyecto esta en búsqueda de Jefe de servicio al cliente para liderar, coordinar y acompañar de manera directa al equipo de atención al cliente, asegurando una gestión integral, oportuna y eficiente en su diferentes medios de atención. Garantizar una experiencia de atención empática, consistente y alineada a altos estándares de servicio, mediante el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), el monitoreo de indicadores clave, el aseguramiento de la calidad operativa y la implementación de acciones de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.

Requisitos:
Profesional graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional, Mercadeo o carreras afines.
3 a 5 años de experiencia liderando equipos de atención y servicio al cliente - Indispensable-
Manejo de herramientas CRM, telefonía IP y sistemas de gestión de tickets.
Experiencia en proyecciones de trabajo, revisión y optimización de procesos, diseño y seguimiento de KPIs, así como establecimiento de procesos de servicio orientados a la resolución efectiva de problemas y la mejora de la experiencia del cliente.
Capacidad para liderar equipos de trabajo de forma directa
Disponibilidad de horario lunes a viernes y sábado medio día

Ofrecemos:
Contrato indefinido, todas las prestaciones de ley, beneficios adicionales, estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional

Experiencia Requerida

Educación Superior