Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción general

Responsable de gestionar la experiencia del cliente mediante el análisis de mediciones de satisfacción, identificación de oportunidades de mejora, diseño de planes de acción y seguimiento a su implementación, asegurando una experiencia consistente, alineada al tono de marca y orientada a la fidelización.

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Educación

Educación

Estudios universitarios en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Habilidades

Competencias corporativas

Clientes
Ser humano
Integridad
Crecimiento sostenible
Desempeño extraordinario
Dinamismo

Experiencia

Analizar resultados de mediciones de experiencia del cliente (encuestas, NPS u otras herramientas).
Identificar, priorizar y documentar puntos de dolor del cliente (pain points).
Realizar análisis de causa raíz para entender el origen de incidencias o fricciones.Diseñar e implementar planes de mejora en conjunto con áreas internas (contact center, operaciones, negocio, etc.).
Dar seguimiento periódico a iniciativas para asegurar el cumplimiento de compromisos y mejoras en la experiencia.
Documentar procesos y generar estandarización de soluciones a problemas recurrentes.
Revisar, redactar y mejorar guiones, scripts y comunicaciones asegurando alineación al tono de marca.
Diseñar lineamientos de comunicación para manejo de situaciones sensibles (ej. fraude, cancelaciones, bloqueos de tarjetas).
Proponer mejoras en procesos enfocados en eficiencia y experiencia del cliente.