Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Oficinista Administrativo (Asesor Soporte Corporativo)

¿Te apasiona el área administrativa, el análisis de información y brindar soporte corporativo? Buscamos talento comprometido, con habilidades analíticas, comunicación técnica y orientación al servicio, para integrarse a nuestro equipo de trabajo.

Objetivo del puesto:
Brindar soporte administrativo y corporativo, gestionando procesos internos, seguimiento de información y atención de requerimientos operativos, garantizando eficiencia, calidad de servicio y mejora continua en la experiencia del cliente.

Funciones principales:
• Realizar validaciones operativas de la atención proporcionada en los diferentes canales de atención al cliente corporativo móvil, fijo, Cloud, SVA, red fija y red corporativa
• Identificar áreas de oportunidad y generar recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio brindado
• Dar seguimiento a casos de soporte de diferentes carteras corporativas y gestiones no resueltas en primer contacto
• Gestionar soluciones viables, escalar incidentes a áreas internas y coordinar reuniones para resolución de problemas de raíz
• Mantener informado al cliente sobre avances y seguimiento de casos
• Elaborar material gráfico de soporte y posventa para brindar asesoría de primer nivel
• Actualizar e informar procesos internos que contribuyan a la mejora continua y fortalecimiento del servicio corporativo

Requisitos:
• Género: Indiferente
• Graduado a nivel diversificado
• Estudios universitarios: segundo año aprobado en Administración de las Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas
• Habilidades de comunicación técnica y seguimiento de procesos
• Se valorará experiencia o formación técnica relacionada

Experiencia requerida:
• 1 año de experiencia en atención al cliente como Asesor de Atención al Cliente, Agente de Soporte Omnicanal o Representante en Línea
• 1 año de experiencia en ventas, atención comercial o puestos similares como asesor de ventas o cajero
• Experiencia en seguimiento de casos, resolución de incidencias y atención corporativa será altamente valorada

Conocimientos técnicos:
• Manejo intermedio de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint)
• Deseable conocimiento en herramientas de diseño como Canva, Publisher, Illustrator o similares
• Manejo de herramientas internas y sistemas de gestión de casos
• Capacidad para elaboración de reportes, análisis de información y documentación de procesos

Ubicación:
• Sede: Mixco, Guatemala

Horario laboral:
Lunes a jueves de 09:00 a.m. a 05:00 p.m, viernes y sábado de 09:00 a.m. a 06:00 p.m.
Lunes a jueves de 08:00 am. 18:00 pm. y viernes 08:00 am. a 17:00 pm.

Ofrecemos:
• Salario base: Q5,100.00
• Bonificación: Q250.00
• Ingreso total mensual: Q5,350.00
• Prestaciones de ley
• Estabilidad laboral
• Capacitación constante

Beneficios adicionales:
• Seguro médico
• Capacitaciones continuas
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Actividades recreativas
• Atención médica
• Uniforme proporcionado por la empresa

Si cuentas con habilidades analíticas, enfoque en soluciones y pasión por brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!