Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

¿Te apasiona la innovación, la experiencia del cliente y la optimización de procesos digitales? Buscamos profesionales analíticos, orientados a resultados y apasionados por la mejora continua para fortalecer nuestros canales de atención digital y experiencia corporativa.

Objetivo del puesto:
Diseñar, implementar y optimizar procesos en aplicaciones de atención digital y flujos automatizados, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente, incrementar el autoservicio, fortalecer la resolución al primer contacto y garantizar el cumplimiento de protocolos operativos mediante análisis, automatización y mejora continua.

Funciones principales:
• Diseñar, implementar y optimizar procesos dentro de plataformas digitales y flujos de atención automatizados
• Gestionar y optimizar procesos relacionados con ClaroBot y canales digitales orientados a experiencia del cliente
• Monitorear continuamente KPIs, métricas de satisfacción y tNPS para identificar oportunidades de mejora
• Ejecutar acciones correctivas que permitan mejorar el customer journey y la eficiencia operativa
• Promover iniciativas de automatización y autoservicio para incrementar la adopción de canales digitales
• Analizar información operativa para fortalecer la resolución al primer contacto
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y protocolos establecidos
• Coordinar mejoras continuas en experiencias digitales, procesos y herramientas de atención

Requisitos académicos:
• Género: Indiferente
• Graduado a nivel diversificado
• Tercer año universitario aprobado en Ingeniería en Sistemas, Mercadeo o carrera afín
• Perfil analítico, orientado a datos y mejora continua
• Habilidades de comunicación técnica y pensamiento estratégico

Experiencia requerida:
• 1 año de experiencia como Analista de Experiencia del Cliente
• 1 año de experiencia como Analista de Datos
• 1 año de experiencia como Administrador de CRM
• Experiencia en operaciones, automatización, experiencia digital o gestión de canales será altamente valorada

Conocimientos técnicos indispensables:
• Manejo de Microsoft Copilot Studio
• Conocimientos en orquestación omnicanal
• Dominio intermedio-avanzado de herramientas analíticas y digitales
• Manejo de métricas de experiencia del cliente, KPIs y análisis de datos
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de gestión

Formación complementaria deseable:
• Inteligencia Artificial
• Machine Learning
• UX (Experiencia de Usuario)
• Conversation Design
• Automatización de procesos y experiencia digital

Idiomas:
• Español

Ubicación:
• Sede: Mixco, Guatemala

Ofrecemos:
• Salario base: Q6,250.00
• Bonificación incentivo: Q250.00
• Ingreso total mensual: Q6,500.00
• Prestaciones de ley
• Estabilidad laboral
• Capacitación constante
Horario laboral: Lunes a jueves de 08:00 am. a 18:00 pm., Viernes 08:00 am. a 17:00 pm.

Beneficios adicionales:
• Seguro médico
• Capacitaciones continuas
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Actividades recreativas
• Atención médica
• Uniforme proporcionado por la empresa

Si te apasiona la innovación, el análisis de datos y la optimización de experiencias digitales, ¡esta oportunidad es para ti!