Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la oportunidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días.

Objectives of the position


Organize and direct representatives within your team, you will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance.


Assist in hiring and training employees, monitoring representative progress, and coaching them to cultivate the knowledge and skills to provide excellent service to customers.




Functions


Lead by example a team of operational employees including SME's and representatives


Responsible for personnel development and management of their teams


Accountable to meet KPI goals both internal and external

Create developmental plans to drive performance by analyzing and interpreting data
Execute actions that aid in performance management such as monitoring and evaluating performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary.
Manage daily/weekly/monthly employee's schedules, aligning staffing and requirements
Handle escalated customer contacts, diffuse complicated situations and provide resolution
Answer questions from representatives and provide guidance and feedback
Devise ways to optimize process and procedures


Identifying operational issues and suggesting possible improvements

Ensuring representatives understand and comply with all call center objectives, performance standards, and policies
Oversee administrative tasks such as: Vacations request, equipment status and delivery, compensation, adherence and compliance
Meets with management to report the progress of the team
Maintains any certifications the company requires of supervisors through continuing education or advanced training
Gathers and compiles data/paperwork for all mangers in various topics and aids in follow ups
IT ticket creation and follow up
Handles DP request and aids in creating both the official "Acta", as well as the backup documentation and reports needed
Manages Job abandonments, last contact attempts with CCR, drafts the required paperwork and reports to send to HR




Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental. , condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.

Para solicitantes de EE. UU.: Las personas con discapacidades que necesitan una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptación y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en la página parte inferior del formulario. Para aquellos que utilizan Google Chrome o Mozilla Firefox, descargue el formulario.primero: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario . tu también puedes haga clic aquí para acceder a la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent .