Descripción de la Oferta

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:
Gestionar y controlar la atención de siniestros, garantizando la oportuna solución de reclamaciones de los clientes. Realizar asesoramiento integral al cliente de acuerdo a sus necesidades.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO:
1, Controlar el envío de pólizas
2. Contactar a los clientes por devolución de correspondencia
3. Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención hasta la conclusión, verificando la satisfacción de éste.
4. Controlar y dar seguimiento a las diferentes reclamaciones.
5. Elaborar y presentar el informe a Gerencia General, sobre los casos que son atendidos.
6. Realizar informes mensuales, semanales y esporádicos según lo solicite Gerencia General, sobre servicios realizados a los clientes.
7. Verificar el tratamiento de incidencias de clientes por teléfono.
8. Planificar y confirmar reuniones con los involucrados en las incidencias.
9. Elaborar y presentar encuestas de servicio al cliente.
10. Elaborar memorándums y comunicarlos con lenguaje claro, simple y coherente para el buen entendimiento de los receptores, sobre conflictos detectados.
11. Realizar informes a Gerencia General sobre fallas en el proceso de atención al cliente.

REQUISITOS DE INGRESO:
1. Educación formal, preferentemente con estudios universitarios o Diplomado Técnico en Seguros (INTECAP).
2. Manejo avanzado de Microsoft Office.
3. Excelente aptitud y competencia laboral en informes estadísticos

Experiencia Requerida