Descripción de la Oferta

REQUISITOS:

• Graduado de Ingeniería Electrónica, l, Sistemas, o en Telecomunicaciones.
• Conocimiento de Redes de Datos, Transmisión, Sistemas de gestión, Aplicaciones, Mantenimiento y Monitoreo de Redes de Telefonía celular, fija y otras redes de telecomunicaciones.
• 3 años de experiencia en el área de supervisión de la red u Operación Mantenimiento en Redes de telecomunicaciones.

FUNCIONES:

• Verificación del Estado de los servicios de la Red fija y Móvil de Centro América.
• Verificación y Atención Inmediata de variaciones de tráfico o Incidencias no reportadas.
• Elaboración de Reportes Diarios.
• Revisión y notificación en la ejecución de OTs
• Seguimiento de los reclamos de cobertura reportados al SOC.
• Verificación de cambio y entregas de turnos
• Comprobación de ejecución de rutinas definidas
• Verificación de Notificaciones y asignaciones de incidencias a quien soluciona.
• Dar seguimiento a incidencias en la red hasta la solución
• Activar proceso de escalación de incidencias en TOS
• Verificación de trabajos Programados.
• Verificación de rutinas de diagnóstico y pruebas de servicios.
• Evaluación de Desempeño del Personal.
• Atención de Solicitudes de la Gerencia.
• Atención de Solicitudes de Otras Áreas.
• Dar seguimiento a incidencias reportadas por Call Center
• Reforzar al personal para que se cumplan los procedimientos.
• Dar seguimiento en el cumplimiento de notificaciones en tiempo.
• Gestionar tareas administrativas de turnos, permisos, reposiciones, accesos, vacaciones del personal del SOC
• Verificar y dar cumplimiento a los objetivos y KPIs
• Reuniones Mensuales con el Personal del Área.
• Reunión con las diferentes Áreas de tecnología Operaciones y Sistemas.
• Elaboración de Reportes Mensuales.
• Generación del Horario de Turnos

INDICADORES DE GESTIÓN:

• Compromiso con nuestros clientes
• Flexibilidad
• Comunicación y relaciones transparentes
• Colaboración
• Compromiso con el desarrollo de las personas
• Contribución a resultados
• Innovación
• Liderazgo
• Visión de negocio

Educación Superior