Descripción de la Oferta

RESPONSABILIDADES:
• Recibir todas las quejas, reclamos, sugerencias y preguntas de los clientes, donde les dará una respuesta en el tiempo correcto
• Resolver situaciones internas, en todos los departamentos, asegurando soluciones adecuadas orientadas a las necesidades y requerimientos de los usuarios
• Monitorear el progreso de diferentes situaciones que requieren investigación
• Realizar una retroalimentación a las áreas de la gestión de oportunidades, con lo eventos más relevantes e historias éxito.
• Generar reportes métricos que provean: tiempo de respuesta, tiempo de resolución del problema, experiencia general del cliente, cantidad de contactos a través de los diferentes medios, tipo y área del problema, entre otros
• Realizar encuestas anuales de satisfacción y otro tipo de encuestas de experiencias de compras.

Requerimientos Mínimos:
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de comunidad, organización de eventos o mercadeo
• Profesional de mercadeo o estudiante de mercadeo con 3 años de carrera como mínimo.
• Excelente comunicación oral y escrita, organizado y que tenga la habilidad de presentar ideas e información clara
• Excelentes aptitudes analíticas para el procesamiento de información y clara definición de problemas y soluciones
• Orientado al trato con la gente con actitud de servicio y trabajo bajo presión
• Trabajo en equipo y capaz de integrarse con los diferentes departamentos
• Bilingüe (100%) oral y escrito. INDISPENSABLE

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes