Descripción de la Oferta

DESCRIPCIÓN
Nombre del puesto: PROFESIONAL I ALIADOS ESTRATÉGICOS
Unidad Organizacional: DEPARTAMENTO ATENCIÓN AL CLIENTE
Ubicación de Trabajo: Edificio administrativo y puntos soluciones EEGSA
Horario y jornada: lunes a viernes 7:40 a.m. - 4:00 p.m.
Tipo de vinculación: Indefinida

RETRIBUCIÓN
Salario Base Q. 10,575.00
Bono Decreto Q 1,125.00
Ingreso mensual Q. 11,700.00

DESGLOSE DE SALARIO ANUAL
(Número de pagos al año 16)

12 ingreso anual (Q. 126,900.00)
12 bono decreto anual (Q 13,500.00)
Total Q. 140,400.00

1 bono 14 (Q. 10,575.00)
2 aguinaldos (Q. 21,150.00)
1 bono vacacional (Q. 10,575.00)

Total anual fijo Q. 182,700.00

MISIÓN
Coordinar y gestionar las actividades asignadas del proceso de atención al cliente, velando por la atención integral de los procesos para la satisfacción de los clientes y buen estado de infraestructura e imagen corporativa en los puntos soluciones EEGSA, cumpliendo con los índices de servicio, marco regulatorio, legislación, normativa interna vigente y gestión de riesgos.
REQUISITOS
1. Escolaridad:

• Graduado Universitario.


2. Experiencia laboral:
• Cuatro (4) años de experiencia laboral, de los cuales dos (2) años en cargos EPM Guatemala en niveles T-4 (N6), O-1 (N5), O-2 (N5) y en temas relacionados con el cargo.

• Experiencia indispensable:
-Atención al cliente.
-Gestión de calidad.
-Coordinación de equipos de trabajo.
-Gestión de facturación y pagos.

• Experiencia deseable:
-En el sector eléctrico.
-Gestión de proyectos.


3. Conocimientos del puesto:
Indispensable:
• Conocimiento geográfico de las áreas de cobertura de EEGSA
• Manejo de datos estadísticos
• Manejo de Office
• Gestión de riesgos
• Manejo de presupuestos
• Gestión del servicio al cliente

Deseable:
• Sistemas SAP, C4C (SIIAU)
• Ley General de Electricidad y Reglamento
• Normas técnicas del servicio de distribución
• Sistemas SIGRE, GISCORP, SCOLAS (administrador de Colas)
• Procesos y políticas de atención al cliente de la distribuidora
• Gestión de proyectos