Descripción de la Oferta

DEBE PODER LABORAR EN TURNOS ROTATIVOS QUE INCLUYE FINES DE SEMANA.

OBJETIVO GENERAL:

Garantizar la calidad del servicio al cliente, el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y la gestión efectiva del equipo. El Supervisor de Chat Center coordina las actividades del equipo, proporciona retroalimentación, desarrolla estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, y resuelve problemas operativos.

Funciones:

* Asignación de ordenes
* Auditoría de Chats y llamadas
* Seguimiento de casos
* Revisión de estatus por orden
* Estatus de Facturación
* Estatus de recolecta y entrega de ordenes
* Experiencia liderando equipos

Requisitos:

* Estudiante universitario próximo a cerrar su carrera profesional.

* Experiencia previa en un rol similar en un entorno de centro de contacto o servicio al cliente, preferiblemente con experiencia específica en el manejo de chats en línea.

* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con clientes y miembros del equipo.

* Habilidad para liderar, motivar y desarrollar a un equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

* Comprensión profunda de las necesidades y expectativas del cliente, con un enfoque en brindar un servicio excepcional y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

* Gestión del Tiempo: Capacidad para priorizar tareas y administrar el tiempo de manera efectiva para cumplir con los objetivos y plazos establecidos.

* Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y abordar problemas operativos de manera proactiva, utilizando un enfoque analítico y orientado a soluciones.

* Familiaridad con sistemas de gestión de chats, herramientas de monitoreo de rendimiento y software de CRM (Customer Relationship Management).

* Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y responder de manera efectiva a las demandas cambiantes del negocio y los clientes.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria