Área de la Empresa | Electricidad (Distribución | Generación) |
Cargo Solicitado | Ejecutiv@ de Servicio al Cliente |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De uno a tres años |
Salario máximo (USD) | 713 |
Salario minimo (USD) | 700 |
Vehículo | Indiferente |
País | Guatemala |
Departamento | Ciudad Guatemala |
Puesto: AUXILIAR B SOLICITUDES/ Unidad de Solicitudes
Ubicación de Trabajo: Edificio Administrativo, 6ta. Avenida 8-14 zona 1.
Horario y jornada: lunes a viernes 7:40 a.m. - 4:00 p.m.
MISIÓN DEL PUESTO
Ejecutar y apoyar en las actividades asignadas para el seguimiento y solución de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, recibidos a través de los distintos canales de atención, que requieren una respuesta por medio escrito para asegurar la calidad de la información garantizando la satisfacción del cliente, y el cumplimiento de los índices de servicio, marco regulatorio, legislación y normativa interna vigente.
Concepto Retribución Mensual
Salario Base Q 4,579.00
Bono Decreto Q 1,125.00
Total Q 5,704.00
DESGLOSE DE SALARIO
Número de pagos al año 16
12 salarios mensuales (Q 54,948.00)
12 bonos decretos (Q 13,500.00)
Total Q 68,448.00
1 bono 14 (Q 4,579.00)
2 aguinaldos (Q 31,758.00)
1 bono vacacional (Q 4,579.00)
Total anual fijo Q 86,764.00.00
*Beneficios adicionales a los de Ley según filial
ESCOLARIDAD:
1 año de universidad culminado
EXPERIENCIA:
1 años de Experiencia en Atención al cliente y Atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
Experiencia Deseable en temas de Gestión de calidad, investigación de operaciones.
CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES:
- Conocimiento geográfico de las áreas de cobertura de EEGSA
- Ortografía y redacción
- Manejo de Office
- Gestión de atención al cliente
CONOCIMIENTOS DESEABLES
- Ley General de Electricidad y Reglamento
- Normas técnicas del servicio de distribución
- Manejo de datos estadísticos
- Manejo de presupuestos
- Gestión de riesgos
- Sistemas OMS, SIGRE, GISCORP, SAP, C4C (SIIAU)
- Procesos y políticas de atención al cliente de la distribuidora
100% en oficinas
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Estudiante Universitario (2do Año) |
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