Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Buscamos un/a QA & Training Coordinator con experiencia en centros de contacto del sector bancario, que lidere los procesos de capacitación, desarrollo de talento y control de calidad, asegurando altos estándares de servicio y cumplimiento de KPIs.

Responsabilidades:

Diseñar e impartir programas de formación inicial y continua.

Supervisar la calidad de las interacciones (monitoreo de llamadas, evaluaciones).

Crear y actualizar materiales de capacitación según necesidades operativas.

Generar reportes de desempeño y recomendaciones de mejora.

Trabajar en conjunto con operaciones para reforzar habilidades clave del equipo.

Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas internas y normativas bancarias.

Trabajar con indicadores de desempeño KPI'S (métricas).

Requisitos:

Experiencia mínima de 3 años en roles similares dentro de call centers, preferiblemente en banca o servicios financieros.

Conocimiento en monitoreo de calidad, manejo de KPIs y metodologías de capacitación.

Habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de grupos.

Deseable: experiencia con herramientas de gestión de calidad y KPI'S.

Estudiante universitario 4 año o pensum cerrado (requerido).

Experiencia con ánalisis de datos.

Experiencia en el área de servicios financieros.

Experiencia Requerida