Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Funciones Principales:
• Responder llamadas de clientes con problemas técnicos o dudas.
• Brindar un trato amable, profesional y empático.
• Explicar de manera clara y sencilla las soluciones o procesos.
• Guiar al cliente en la solución de problemas básicos (reinicios, configuración, chequeo de conexiones).
• Programar visitas técnicas si el problema no puede resolverse por teléfono.
• Cumplir métricas como tiempo promedio de llamada, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.

Requisitos:
• Experiencia mínima de un año en soporte al cliente o servicio al cliente residencial
• Estudios universitarios en ingeniería en sistemas de preferencia
• Estudios técnicos en telecomunicaciones, redes, mantenimiento de computadoras o similares.
• Capacidad de análisis y solución de problemas técnicos
• Orientación a logro de resultados y alcance de meta
• Fuertes habilidades de comunicación telefónica y capacidad de escucha activa
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse.

Conocimientos Técnicos:
• Conocimientos en manejo y configuración de router
• Conocimientos básicos de protocolo TCP/IP, VPN / DMZ, DNS , IPV4 / IPV6
• Conocimiento de Configuraciones Wifi y comandos CMD
• Conocimiento en Firewall
• Conocimiento sobre redes HFC y FTTH
• Conocimiento de sistemas operativos
• Windows, MAC y Linux
• Conocimiento de Mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras (de preferencia)
• Conocimiento de programas de office

Experiencia Requerida

Educación Superior