Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Resumen del Puesto:
Estamos buscando un(a) Process Practitioner altamente motivado(a) y orientado(a) a procesos, que sea responsable de liderar la gestión del conocimiento y la gestión de disponibilidad de servicios IT bajo el marco de buenas prácticas ITIL.

Responsabilidades Principales:
Gestión del Conocimiento (Knowledge Management)
-Capturar conocimiento técnico desde incidentes, problemas, cambios y expertos funcionales.
-Crear y mantener artículos de conocimiento (FAQs, guías, procedimientos, mejores prácticas).
-Administrar el sistema de gestión del conocimiento (KMS) asegurando su accesibilidad y actualización.
-Colaborar con procesos ITIL para integrar lecciones aprendidas y soluciones en la base de conocimiento.

Gestión de Disponibilidad (Availability Management)
-Asegurar que los servicios cumplan con los niveles acordados (SLA/OLA).
-Generar reportes de disponibilidad mensuales y análisis de tendencias de interrupciones.
-Trabajar en conjunto con equipos técnicos para entender y mitigar impactos de indisponibilidad.

Requisitos del Puesto:
-Bilingüe: inglés (avanzado).
-Estudios en Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración de Empresas o carrera afín.
-Experiencia previa 3 a 4 años en gestión del conocimiento, disponibilidad, ITIL u operaciones IT.
-Conocimiento práctico de procesos ITIL (certificación deseable).
-Dominio de herramientas como Microsoft Office, bases de conocimiento, ITSM tools (ej. ServiceNow, Remedy).