Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

¿Tienes experiencia liderando equipos y manejando KPIs en entornos BPO? Esta es tu oportunidad de liderar la operación de una cuenta de alto perfil.

¡Estamos contratando!
Performance Manager – (Call Center / BPO)
Ubicación: Onsite en Pacific Center 2
Empresa: Allied Global

Responsabilidades principales:

Dirigir y desarrollar un equipo de supervisores.

Asegurar el cumplimiento de KPIs (Step Ups, 3DR, Agent Experience).

Ejecutar planes de mejora operativa basados en análisis de datos.

Representar a la empresa ante el cliente y generar reportes estratégicos.

Asegurar cumplimiento normativo y calidad en el servicio.

Requisitos:

Licenciatura requerida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.

+3 años de experiencia como Gerente de Desempeño en Call Center / BPO.

Dominio avanzado de Excel, análisis de KPIs y herramientas como CRM.
Inglés intermedio-avanzado (deseable).

¿Te interesa? ¡Postúlate y sé parte de un equipo enfocado en la excelencia operativa!