Descripción de la Oferta

Funciones Principales

Dirigir y supervisar el desempeño de los agentes de soporte técnico.
Motivar y desarrollar al equipo para mejorar su desempeño.
Resolver dudas y problemas operativos de los agentes en tiempo y mejorar procesos, y se encargará de mantener la cultura Tigo entre los colaboradores.
Supervisar las llamadas para evaluar la calidad del servicio.
Revisar métricas clave como tiempo de atención, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes para mejorar su rendimiento.
Asegurar que los agentes estén actualizados en procedimientos, herramientas y nuevos servicios.
Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia del equipo.

Requisitos

Graduado a nivel diversificado, de la carrera de Bachillerato con especialidad en computación, electrónica o carrera afín.
Estudios Universitarios de preferencias estudios en ingeniería en sistema
Experiencia en Supervisión mínimo 1 años liderando equipos de soporte técnico o call center, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.
Experiencia en servicio al cliente
Capacidad de análisis y solución de problemas técnicos
Orientación a logro de resultados y alcance de meta
Capacidad de adaptación
Manejo de paquetes Microsoft Office.

Experiencia Requerida