Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Buscamos Agentes Telefónicos de Servicio al Cliente Bancario comprometidos y con iniciativa para unirse a nuestro equipo en la Zona 10 de la Ciudad de Guatemala. Si posees una sólida orientación al cliente, interés en el sector financiero y disponibilidad para trabajar en un horario nocturno hasta las 10:00 p.m., ¡te invitamos a formar parte de nuestra institución!
Este rol es esencial para asegurar una experiencia bancaria excepcional a nuestros clientes, incluso fuera del horario comercial tradicional.
Responsabilidades Principales:
* Atender llamadas entrantes de clientes bancarios, brindando información precisa sobre productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas de crédito/débito, préstamos, banca en línea, etc.).
* Resolver consultas y transacciones básicas relacionadas con cuentas, movimientos, saldos, estados de cuenta, activación/desactivación de tarjetas y desbloqueo de usuarios.
* Registrar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema, asegurando la integridad y confidencialidad de la información.
* Identificar y escalar incidencias complejas o solicitudes específicas a los departamentos especializados correspondientes (ej. fraudes, disputas, gestiones de créditos) siguiendo los protocolos bancarios.
* Mantener un alto estándar de calidad en el servicio, asegurando la satisfacción y confianza del cliente en cada interacción.
* Adherirse estrictamente a las políticas, procedimientos y regulaciones bancarias y de cumplimiento.
* Cumplir con los indicadores de rendimiento (KPIs) de atención y calidad de servicio establecidos.
* Trabajar en horario nocturno, con disponibilidad hasta las 10:00 p.m.
Requisitos:
* Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobable en atención al cliente, preferiblemente en call center bancario, servicios financieros o roles similares con manejo de información confidencial.
* Conocimientos Financieros: Interés o conocimientos básicos en productos y servicios bancarios, así como en terminología financiera.
* Habilidades de Comunicación: Excelente fluidez verbal y escrita en español, con capacidad para comunicarse de forma clara, didáctica y empática, incluso bajo presión.
* Orientación al Cliente y Solución de Problemas: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, con habilidad para identificar necesidades y ofrecer soluciones efectivas.
* Habilidad Tecnológica: Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a sistemas bancarios y CRM.
* Disponibilidad Horaria: Indispensable disponibilidad para trabajar en horario nocturno, con salida hasta las 10:00 p.m.
* Ubicación: Residir en Ciudad de Guatemala, con facilidad de acceso a la Zona 10.
* Valores: Honestidad, integridad, confidencialidad, responsabilidad, puntualidad y trabajo en equipo.
Se Valorará (No Excluyente):
* Estudios universitarios en carreras afines a Banca, Finanzas, Administración de Empresas o Ciencias Económicas (cursando o finalizado).
* Conocimiento de otros idiomas (especialmente inglés).
Ofrecemos:
* Salario competitivo acorde a la experiencia y funciones del puesto.
* Beneficios bancarios y adicionales a los de ley.
* Ambiente de trabajo profesional y de alto rendimiento.
* Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del sector bancario.
* Capacitación continua en productos, servicios y normativas financieras.