Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Funciones:

• Gestionar y direccionar la apertura de tickets de las alertas que detecten y/o reciban desde las herramientas de monitoreo.
• Atención de llamadas telefónicas.
• Recibir los tickets de servicio de los clientes, asignar al especialista/técnico, coordinar la hora y fecha de la atención con el cliente y terceros en caso necesario.
• Verificar y validar los datos del cliente y las configuraciones en el sistema.
• Dar seguimiento a los reportes levantados hasta el cierre del ticket.
• Asegurar la correcta atención a los clientes de acuerdo con los servicios pactados y registrados en su contrato.
• Garantizar la integridad de la información de Conectatec, referente a: Sitios, Contactos, Horarios, SLA y Configuraciones correspondientes.
• Verificación de la condición crediticia de los clientes. Enviar a los clientes la nota de Aceptación de Cargo para equipos que no tienen garantía, ni contrato y dar seguimiento hasta la facturación del servicio.
• Adicionar o cargar los repuestos solicitados en los tickets para la reparación de los equipos, de acuerdo a la política de solicitud de repuestos establecida.
• Ejecución del proceso de garantías con proveedores.
• Mantener comunicación constante con los clientes para informarles sobre el estatus de sus atenciones, cumpliendo con los scripts desarrollados para este fin.

Requisitos:

Cursando estudios a nivel de sistemas, redes o afines.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria