Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Acerca del trabajo

Aumentar los niveles de satisfacción del cliente, cumplir y garantizar los protocolos y parámetros de calidad establecidos, así como detectar aciertos y posibles errores en llamadas, chats o cualquier otra forma de comunicación entre agentes de servicios al cliente y gestores de cobranza.

Responsabilidades:
- Supervisión y gestión de equipos. Es el responsable de evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones del equipo de soporte con nuestros clientes (chats, correos, llamadas, entre otros.), garantizando que se cumplan los estándares internos, regulatorios y de satisfacción del usuario, establecidos por la empresa.
- Validar integraciones entre sistemas (Ejemplo app y plataformas de pagos, o entre canales de contacto y herramienta de atención).
- Diseñar y actualizar plantillas o matrices de evaluación de calidad. Identificar oportunidades de mejora en la comunicación, tiempos de respuesta y resolución de problemas.
- Manejar casos complejos y asegurar la resolución en el primer contacto; practicar la colaboración entre funciones cuando sea necesario.
- Asegurar la resolución de las consultas de los clientes. Uso de herramientas de monitoreo y evaluación.

Requisitos:
- Estudiante de 3er año de la carrera de Ing. Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o carrera afín.
- Experiencia de 2 años como Analista de Calidad para Call Centers.
- Conocimiento de métricas clave de soporte al cliente (CSAT, SLA, NPS, AHT, etc.).
- Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de monitoreo (Zendesk, Salesforce, entre otros.).
- Deseable experiencia con herramientas de QA o grabación de llamadas.
- Conocimiento de productos financieros / bancarios (deseable)
- Dominio de Excel o Google sheets (tablas dinâmicas, fórmulas, dashboards).
- Conocimiento de herramientas como Zendesk, CRM, 3CX, entre otros.

Experiencia Requerida