Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Performance Manager - Call Canter Área Bancaria

Estamos en búsqueda de talento con experiencia en el área de ventas, servicio al cliente y cobros, para unirse a nuestro equipo como Perfomance Manager.

Responsabilidades:

- Dirigir a los equipos para lograr las metas en base a lo requerido por el cliente.
- Participar en la rendición de cuentas.
- Brindar entrenamiento y retroalimentación al personal bajo su cargo.
- Participar en reuniones operativas con el fin de alinear los objetivos del departamento.
- Seguimiento a sanciones.
- Trabajar en bases a KPI'S (métricas).
- Trabajar en conjunto con el departamento de QA.

Requisitos:

- Experiencia en la industria de BPO en servicios bancarios mínimo de 3 años.
- Habilidad liderando equipos (requerido).
- Experiencia trabajando en base a KPI'S (métricas).
- Conocimiento en manejo de datos (avanzado).
- Fuerte habilidad para resolución de problemas.
- Estudios universitarios en áreas relacionadas, Administración de empresas o afines (pénsum cerrado).

Experiencia Requerida

Educación Superior