Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Responsable de liderar y supervisar el equipo de atención al cliente en un entorno BPO. Su objetivo principal es asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y optimización de procesos. Este rol requiere habilidades estratégicas, operativas y de liderazgo para garantizar un servicio excepcional y eficiente.

Atribuciones del Puesto

1. Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
2. Monitorear y analizar métricas de desempeño como NPS, tiempo de resolución y tasas de retención.
3. Supervisar las operaciones diarias del equipo de Customer Service.
4. Asegurar la adherencia a políticas y estándares de calidad.
5. Capacitar, motivar y desarrollar al equipo.
6. Fomentar un entorno de trabajo colaborativo basado en KPIs.
7. Identificar áreas de mejora en procesos operativos y liderar iniciativas de optimización y automatización.
8. Colaborar con otros departamentos para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

Requisitos del Puesto

1. Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o un campo relacionado.
2. Experiencia de 3 a 5 años en un puesto similar.
3. Conocimiento de CRM y herramientas de monitoreo.
4. Experiencia en levantamiento de procesos.
5. Inglés escrito y verbal fluido.
6. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos: Indispensable para el puesto.
7. Capacidad para trabajar bajo presión: Necesaria debido al dinamismo del negocio.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes